O número de reclamações sobre dificuldade para o cancelamento de serviços das operadoras caiu 67% desde 2018, quando a fiscalização sobre o tema foi iniciada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Detalhes a respeito das ações do órgão foram divulgados nesta sexta-feira (11).
Antes de iniciar o procedimento, a agência identificou dois problemas com tendência de alta, relatados com frequência pelos usuários. Eles não conseguiam registrar a solicitação de cancelamento do serviço contratado e, dessa forma, a finalização do acordo não acontecia.