Google Gemini agora faz ligações para lojas em nome dos usuários; saiba como funciona

O Gemini, inteligência artificial do Google, poderá realizar chamadas para os usuários nos Estados Unidos. Em um anúncio realizado nesta quarta-feira (16), a companhia revelou que essa funcionalidade terá suporte inicialmente somente com alguns comércios no país, mas vai evitar aquele velho hábito do usuário ter que realizar uma ligação.

• O Google destaca que isso só é possível graças à IA Agêntica presente no Gemini e disponível no menu Search (de buscas);
• Usuários poderão contatar estabelecimentos como pet shops, lavanderias, lojas de automóveis, etc;
• Em uma empresa elegível, basta clicar na opção “Checar preço com IA” e o usuário será direcionado a um breve formulário;
• Lá, o Google fará perguntas sobre o tipo de serviço solicitado e como o cliente deseja ser notificado.

Por exemplo, ao escolher um pet shop, é questionado qual o animal que será atendido e o tipo de serviço desejado, como banho, tosa, corte de unhas, entre outros. Após isso, o cliente será perguntado sobre sua disponibilidade, localização e como ele gostaria de receber atualizações do serviço, como via SMS ou ligação.

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Google não quer que você perca tempo com ligações

Como aponta o vice-presidente de produto do Google Search, Robby Stein, a possibilidade do Gemini ligar em nome do usuário tem relação com o modelo Duplex. Essa é uma tecnologia que “imita” um humano em ligações, e já foi até mesmo testada oficialmente no Brasil em 2022, mas acabou encerrada como um recurso separado no fim daquele ano.

Stein também explica que essa ferramenta se apresentará ao estabelecimento como uma IA do Google. A tecnologia dirá que busca saber mais informações sobre os serviços solicitados em nome do cliente “para que você não tenha que gastar todo esse tempo fazendo isso”, comenta o vice-presidente.

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O Google afirma que os proprietários das empresas podem optar por não receber as chamadas de IA, e basta alterar essa opção em seu perfil da plataforma. As chamadas estão disponíveis somente nos EUA e não há informações se países como o Brasil irão receber o recurso em breve.

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