Samsung estaria desativando contas de usuários por ‘questões de segurança’

Usuários de dispositivos Samsung relataram ter suas Contas Samsung suspensas por “questões de segurança”. Queixas relacionadas ao problema podem ser vistas nas redes sociais e no fórum oficial da companhia.

Os relatos começaram a aparecer em maior quantidade na última terça-feira (1°). Segundo os usuários, ao voltar ao celular, o sistema exibe a mensagem “Impossível fazer login. A conta foi desativada por questões de segurança“.

Métodos comuns, como a redefinição de senha, aparentemente não funcionam. A falha também parece se disseminar por diferentes países, como Estados Unidos e Canadá, mas é impossível estimar o alcance real do problema.

Ter a Conta Samsung desativada interfere na rotina principalmente de quem usa o ecossistema de serviços da empresa, incluindo apps como SmartThings e Wallet.

Contato com o suporte não é eficiente

No fórum oficial, moderadores da Samsung recomendaram que usuários afetados procurassem o suporte da empresa. Alguns consumidores, inclusive, citam ter conseguido reaver acesso ao próprio perfil com ajuda do suporte online.

Não está claro o que causa a falha, mas um usuário sugeriu que o problema possa ser causado pelo uso de alias com um sinal de “+” no endereço de e-mail associado à conta. Nem todos os afetados pela suspensão surpresa atendem esse critério, portanto a causa ainda é um mistério.

Até o momento, a Samsung não se manifestou publicamente sobre o problema.

Se você foi um dos afetados, deixe seu relato nos comentários desta publicação ou nas redes sociais do TecMundo.

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